国网高青县供电公司以实现供电服务与客户体验同步提升为目标，结合优化营商环境工作要求,从“用上电、用好电、不停电”三个维度关注客户感知、洞察客户需求、分析客户行为。深入分析供电服务流程中的梗阻点，梳理畅通“零证办”“一链办”“全流程管控”“接入受限改造”等流程，深化流程再造，不断提升客户的获得感和满意度。
(一)用上电,持续提升办电效率。
畅通政企协同、内部管理、业扩全流程管控流程。一是建立与政府、企业、园区常态沟通机制和项目落地会商机制，早介入早谋划，提前布局电网。二是每月召开重点、受限项目内部协调会，每周召开营商环境周例会，一事一议专题解决关键环节的关键问题，不因公司设备状况造成客户办电梗阻。三是配套工程实物全足额储备，紧急工程带电作业“抢修式”批复并接入，客户接入明显提速。
用好电，持续提升用电体验。
以降低用能成本和提升能效服务为目标，常态化推进“用能分析进企业”。聚焦为客户创造价值，精准对接客户需求，实施差异化精致服务，实现从“满足需求”到“创造需求”转变，为客户提供“先于所需、高于所期”的增值服务。
一是实施差异化服务。为不同需求的客户针对性提供能源托管、电能替代、设备代维、闲置可用屋顶光伏电站建设“一条龙”服务，客户用电更经济。二是实施精致化服务。加快推动5G基站转改直攻坚建设，拓展充电桩布点，客户用电更便捷。加大代理购电政策和光伏补贴发放政策宣贯告知，为两部制电价客户提供基本电费最优计费方式指导，客户用电更明白。提供免费预防性试验和电气设备操作培训，客户用电更安全。
不停电，持续提升供电质量。
坚持不停电就是最好的服务，提高故障恢复、能带不停、应急处置三个能力，强化智能化、数字化技术在电网的应用，营配联动高效监测、处置故障停电。加快带电作业和环网转带能力提升，力争2-3年逐步取消计划停电，力争“十四五”实现全网域不停电。
(作者：国网高青县供电公司营销部)
|
