邮储银行潍坊市坊子区支行党支部在主题教育中坚持学思用贯通、知信行统一,不断践行宗旨为民造福、廉洁奉公树立新风的目标,着力解决人民群众急难愁盼问题,做实金融消费者权益保护工作。
近期,为有效预防和妥善应对各类消费突发事件,保护金融消费者合法权益,提升我行服务质量,改善消费者体验,坊子区支行党支部开展了消费者权益保护工作突发事件应急演练。演练时,通过现场还原客户业务办理场景、情景再现、角色互换等方式,立足自身岗位,从不同角度剖析服务过程中存在的问题,细化制定改进服务措施,力求通过演练促使员工真正站在客户的角度理解和感受金融诉求,从而推动服务理念、工作方式的持续优化,切实维护好金融消费者合法权益,实现客户服务体验度和满意度持续提升。 |
