为更好落实以人民为中心的发展理念，发挥金融服务优势，将便民服务真正落到实处，进入供暖缴费期前，工行潍坊分行与潍坊中电万潍热电对接，通过特色研发上线e缴费系统，实现居民在该行网点柜面、自助终端、网上银行、手机银行等多渠道的缴费服务，并同步推出“我为群众办实事，多重好礼惠民生”活动权益，让广大群众享受到更加便捷、高效的缴费服务。
线上线下，协同宣传。供暖前期，该行积极主动对接供暖企业，成立专项工作小组，高效上线供暖缴费项目。该行与当地主流媒体联合制作视频、公众号推文并全员转发，依托“我为群众办实事，多重好礼惠民生”活动进行多渠道宣传，为缴费客户提供“缴费有金喜”、赠送保险等活动，并充分发挥网点渠道宣传优势，在供暖区间的所有营业网点张贴海报、摆放易拉宝，深入周边街道、社区、为客户发放宣传折页，宣传供暖缴费多重礼活动，做好缴费业务GBC综合服务。
多部门联动，提供优质服务。为了确保缴费工作的顺利进行，该行组成网点、部门服务小组，与热力公司供暖的各小区相对接，落实责任人，确保各小区居民在缴费中出现的问题能第一时间给予解决，得到供暖管理部门的高度认可。
服务民生，提升满意度。供暖费缴纳开始以来，该行在厅堂开通了供暖费缴纳绿色通道，确保客户能够快速缴纳取暖费，且不耽误其他业务的正常办理，同时积极引导客户使用手机银行APP进行线上缴费，有效缓解了柜台缴费压力，提升了客户缴费体验。
下一步，工行潍坊分行将继续强化“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务渠道、提升服务水平，持续为广大群众办好实事，让更多的群众感受到“有温度”的金融服务，同时，该行也将继续加强与供暖公司的合作与交流，共同推动供暖缴费工作的持续改进和创新发展。 |
